Jak określić grupę docelową i dlaczego jeden raz to za mało

Zakładając lub rozkręcając firmę, często skupiamy się na produkcie, usłudze, a tymczasem w pierwszej kolejności potrzebujemy skupić się na grupie docelowej, czyli potencjalnych klientach. O tym, dlaczego określenie i jak najlepsze poznanie grupy docelowej jest kluczowe, przeczytasz w tym artykule.

Przypomnij sobie sytuację ze swojego życia, w której zostałaś perfekcyjnie obsłużona przez sprzedawcę. Jak się domyślam oprócz tego, że był miły, pewnie zadawał Ci pytania pełne ciekawości. Chciał poznać Twoje potrzeby, zanim zaproponował produkt czy usługę. Tak wyobrażam sobie dobrą obsługę klienta. Jeśli miałaś okazję jej doświadczyć, przypomnij sobie, jak się wtedy poczułaś, co sobie wtedy pomyślałaś?

Tworząc swoje produkty, czy usługi, potrzebujesz jak najlepiej poznać swoją grupę docelową, by móc:

• zbudować z nią relację,
• dać się poznać, polubić,
• zdobyć zaufanie,
• zadbać o obsługę klienta w każdym szczególe,
• wyprzedzić oczekiwania klientów i sprawić, by z klientów jednorazowych stali się powracającymi, lojalnymi wobec marki.

Jeśli w Twojej głowie właśnie pojawiło się pytanie, jak poznać i określić swoją grupę docelową, by klienci mogli poczuć się jak Ty w momencie świetnej obsługi, śpieszę z odpowiedzią.

Jak określić grupę docelową?

Definiując grupę docelową, potrzebujesz określić jej cechy:

• Demograficzne – wiek, płeć, język, jakim się posługuje,
• Geograficzne – miejsce zamieszkania (duże miasto, małe miasto, wieś, centrum, peryferia),
• Zawodowe – wykształcenie, zawód, zarobki,
• Psychologiczne – potrzeby, problemy, marzenia, cele, co lubi, czym się interesuje, jakie ma pasje, czego nie lubi, jaki styl życia prowadzi, gdzie spędza czas, jaką ma wizję swojego życia, do czego dąży, co motywuje ją do zakupu, w jakich miejscach przebywa w realu i online, jakie ma rytuały.

W lepszym poznaniu potencjalnych klientów pomogą Ci:

• rozmowy z osobami z grupy docelowej (jeśli masz je w swoim otoczeniu),
• badania marketingowe,
• ankiety w social mediach,
• pytania zadawane w postach lub grupach, gdzie znajdują się Twoi potencjalni klienci,
• Google Analytics – statystyki Google podpięte do strony www są źródłem cennych informacji o tym, skąd trafiają do witryny odbiorcy, jakie treści chętnie czytają, gdzie mieszkają, jakiej są płci, ile mają lat itd.,
• monitoring internetu za pomocą dostępnych narzędzi bezpłatnych, np. Google Trends i płatnych, np. Brand24,
• opinie klientów (również te negatywne są cenną informacją na temat tego, co możesz zmienić).

• 

Grupa docelowa, a segmentacja klientów

Ogólnie rzecz ujmując, Twoi potencjalni klienci to pewien zbiór podobnych, ale również różnorodnych osób, dlatego dobrze dokonać w nim segmentacji, czyli podziału. Dostosuj komunikację do ich wiedzy i języka, jakim się posługują. Twórz osobne treści dla osób o mniejszej wiedzy na temat Twoich produktów czy usług i dla tych, którzy już zdążyli zrobić dokładny research w internecie.

Stwórz ofertę, która odpowie na różne potrzeby Twojej grupy, by mogli wybierać z niej, jak dania ze szwedzkiego stołu.

Grupa docelowa nieustannie się zmienia

Gdy masz już określoną grupę docelową, pamiętaj o tym, że ludzie się zmieniają. Twoi klienci, ich potrzeby, problemy też. Dlatego tak ważne jest, by nieustannie się im przyglądać, by być z nią w kontakcie w realu i online, np. poprzez działania w mediach społecznościowych, czytanie komentarzy pod postami, zadawanie pytań pełnych ciekawości. Tylko wtedy masz szansę być o krok przed konkurencją, gdy słuchasz swoich klientów. Im lepiej zrozumiesz odbiorców, tym większa szansa na sprzedaż i zdobycie ich lojalności.

Podsumowując, Twoimi odbiorcami nie są wszyscy! Określając ich precyzyjnie, łatwiej stworzysz skuteczną ofertę, komunikację marki na stronie www, w newsletterze, social mediach, łatwiej zdobędziesz zaufanie i zwiększysz sprzedaż.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w określeniu grupy docelowej, stworzeniu strony www, treści na bloga lub prowadzeniu mediów społecznościowych, zapraszam do kontaktu.

Przeczytaj również -> Jak rozwijać markę w social mediach? Nie zaczynaj od sprzedaży!